在同事眼里，她是养老服务护理一线的领头雁；在老人眼里，她是体己善良的亲人；在家人眼里，她是为了工作经常爽约的母亲。她叫刘莉，湖南省南县福利院养老中心公寓部护理组长，近年来团结带领出一支精诚合作、作风过硬、服务优良的养老服务护理团队，多次荣获“全县先进生产者”和“民政系统优秀工作者”等荣誉。今年5月16日，湖南省党代表会议选举产生出席党的十九大代表，刘莉是其中之一。

科学施策 借大数据推动标准化服务

今年40岁的刘莉，于2001年毕业后，就被分配到了福利院当护理员。2012年，福利院派她去学习先进的养老服务知识。通过学习，刘莉深深感到养老服务绝不是单一照料那么简单，而是一个系统工程，要通过分析老年人特征来科学施策。因此，她常常会用笔记本记下入住老人的个性特点、兴趣爱好、身体情况和家庭状况等，针对不同情况，通过组织“文娱晚会”“棋牌竞技”等活动来调节老人的心态。

今年，南县开展养老服务标准化建设，刘莉可谓卯足了劲。譬如，日常护理工作实行表单式档案记录，全天工作按照计划流程对老人进行照护，使护理工作更加完善。 

胡新文老人因为心脑血管疾病，造成完全失能。“老人来福利院时，精神面貌很差，有时连自己的子女都不认识，但在这里住了近两个月后，整个人有了很大的改观。”刘莉说，她为老人制订了一整套护理方案，先是安排护理人员对老人的相关情况进行记录，比如翻过多少次身、进食量多大、大小便的时间等，最终通过整理数据，找出规律，来帮助老人恢复。“老人的变化得到了家属的认同，我们心中的成就感也是不言而喻的。”她说。

以孝为先 将老人的事视为己任

刘莉是“以孝为先”的践行者。在福利院这个大家庭里，老人们身体不适，她会常伴左右悉心呵护；老人们邻里不睦，她促膝谈心调解矛盾；老人们不能自理，她送菜喂饭、修剪指甲、擦身换衣……

半失能空巢老人杨其文，患有轻微的老年痴呆，被家人送来了福利院。老人惦记着自己的老房子，时常会想办法溜出福利院。每次老人走失，刘莉就得带着同事沿途寻找。有一次，刘莉得知老人不见后，带着老人的换洗衣服，开始四处寻找，最终在当地群众的帮助下，找到了老人。“当时老人摔得一身泥，我们给他清洗并换了一身衣服。”刘莉说，附近的居民看到这一切后，对福利院的工作很是赞扬，这对他们来说也是一种鼓舞。

“养老事业是一个讲究奉献、付出爱心的事，你的工作不仅仅在八小时以内，更多的是在八小时以外。”刘莉回忆，有一天凌晨3点，福利院一位老人突然中风，需要到人民医院去急救。由于老人的儿子、女儿均在外地，无法及时赶到，她毅然在医院陪了一个通宵，一直到家属的到来。

家风传承 担负起养老服务这个神圣的事业

好的家风传承，是优良品质形成的沃土。刘莉的父亲是民政系统的一名工作人员，因此，她从小便被父亲“舍小家，为大家”的精神所感染，家人也很支持她的工作。

“要是没有家人的支持，我想也不可能坚持这么久。”刘莉说，2014年寒冬，她的母亲患了肺气肿，而她自己又在福利院忙工作，母亲的陪护只能依靠身体本不好的父亲，“父亲是个‘老民政’，他对我的工作很是理解。”

除了自己的父母外，丈夫欧伟才也很支持她。刘莉说，周末难得有闲暇陪家人，好多次都是被福利院突发事件所占用。有一次凌晨5点，正在熟睡的她，被一通电话惊醒——有一位老人犯了肺气肿。“老公二话没说就开着车把老人送到了人民医院，花了两个多小时为老人办理各种住院手续。”

“她很少回家，家务事也没时间料理，还经常爽女儿的约，女儿还小，经常嚷着要妈妈。”丈夫虽然嘴上抱怨，却用实际行动默默支持着这位“社会孝子”。

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