省老干部活动中心深入贯彻落实全国老干部局长会议精神，以党史学习教育为主线，以提升为老服务水平为抓手，着力强化队伍建设，组织开展“优质服务年”活动。接待科组织一线服务人员在“学、干、严”三个方面进行精准发力，促使服务标准更规范、服务管理更有力、服务质量更优良，持续推动新时代老干部工作高质量发展。

　　以“学”为基，强化政治引领。深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，不断把党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史的学习引向深入，激励一线服务人员从理论学习出发，讲好中国共产党的故事。开展了“传承红色基因 争做时代新人”主题演讲，分阶段组织学习心得交流发言，引导大家不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，增强道路自信，增强紧跟共产党、奋进新时代的自觉性和坚定性。为提高政治站位，筑牢思想防线，专题学习毛泽东短篇文章《反对自由主义》。从文章的时代背景、解决的主要问题、发挥的重要作用以及重要的现实意义入手，对文章内容在工作中起到的启迪警示作用展开讨论。通过学习《反对自由主义》，进一步在队伍中打牢思想根基，强化组织观念，提升政治站位。强化窗口形象，在业务学习上下功夫。每月开展四次业务技能培训与岗位练兵，每次培训课上结合工作实际练习服务内容和讲解词，每天从细节上下功夫，温习礼仪操和微笑操，从走位、站姿、服务礼仪、整齐划一等动作中找差距，在反复练习中找问题，促规范，不断进行优化组合。结合培训成果，录制了一期接待服务礼仪规范视频，展示了活动中心服务特色，提高了接待服务规范化水平。学习收到了明显的效果，提升了职业形象，强化了服务意识，提高了接待能力，打造了高素质专业化的服务队伍。仅4月份保障活动场次164场，临时活动室使用15次，参加活动人次3479人次，受到老同志好评。

　　以“干”为先，注重做好做实。庆祝建党100周年文艺汇演主会场节目初选在活动中心举行，中心领导亲自部署，接待科及接待服务人员在做好疫情防控的同时，切实保障接待服务质量。提前申请购买了酒精、消毒水、洗手液、口罩等疫情防控所需物资，服务人员按岗位分配到位；起草了健康活动告知书，对参加活动的老同志开展细致的政策宣传工作。每天坚持为老同志提供酒精、洗手消毒液、应急医药箱等物品，扎实做好测量体温、健康情况登记工作。接待服务人员每天定时开窗通风，每天用酒精擦拭活动室的桌椅扶手；配合协会延长排练活动时间，坚持每天再晚也要及时进行室内清洁，为后续使用提供方便，切实保障了安全健康的文艺汇演排练环境。全面清点活动室设施设备，排查电子储物柜、室内墙壁挂画等各项资产，并及时进行了维修更换，不断完善硬件设施，优化服务环境，提高服务满意度。积极助力活动中心各项活动，相继参加了“铭记党史缅怀先烈”暨清明祭英烈主题活动、组织开展了“爱护环境，从我做起”、“绿色家园齐守护 ” 全城清洁活动；以及“文明旅游 文明观花”志愿服务活动，提升文明素质和综合能力。

　　以“严”为尺，规范服务管理。立足接待服务具体要求，不断优化服务流程，抓细抓实服务质量。坚持精细化和规范化的服务理念，健全完善了《突发情况处理办法》《接待服务岗位优质服务实施意见》《接待服务优质服务之星评选办法》等制度。突出工作重点，以考评促提升。按照《服务人员绩效考核方案》进行考评，首先每位同志做月工作总结，针对工作流程、工作特色以及遇到的问题，提出解决方案；服务人员相互打分，并将成绩汇总排名，作为绩效考核的参考依据，最后科室负责人逐一对服务人员的月绩效情况进行点评。接待服务考核机制，更好地突出针对性、增强了有效性。按照有关规定和工作需要，坚持公开、公平、公正的原则，通过民主推荐的方式，在综合楼接待服务队伍中选拔了一名综合素质强、业务能力好的优秀人员担任楼长，激发了服务人员的工作积极性，营造“积极向上，优秀者优先”的良好氛围，让服务人员和活动中心共同发展进步。

　　老干部活动中心聚焦主业，以党史教育为契机，传承红色基因，赓续共产党人精神血脉，坚持守正创新、务实担当、狠抓落实，在注重“做”的基础上更加注重做好“效”的打磨，在“量”的基础上更加注重“质”的提升，切实提高为老服务的工作质量和水平，为新时代老干部事业做出积极的贡献。

责任编辑：李威