说起王国娜，河南省地税系统的干部职工无不交口称赞，对这位退休干部的先进事迹和感人故事充满敬佩之情。其事迹先后被国家、省、市媒体报道，被同事尊称“政策大全”，被纳税人敬为“活雷锋”，被社会赞誉为“正能量的传播者”。 2016年她荣获河南省税务系统首届“最美税务人”称号时，参加活动的河南省人民政府副省长王铁动情地说：“老骥伏枥，志在千里，几十年如一日义务宣传税法，实属不易。”

　　退岗不退休，宣传不停场

　　王国娜，2008年退休，本应是享受天伦之乐的最美时光，但她还是放不下曾热爱的税务事业，思来想去，辗转难眠，硬着头皮找组织请求，继续工作，发挥自己的业务特长，将服务纳税人的工作进行到底。可就在这个节骨眼上，外孙女的出生使原本幸福的家庭又增添了几分欢乐与希望，孩子需要照顾，工作繁忙的女儿希望母亲能够留下来。面对女儿的殷切目光，王国娜有些犹豫，她也想在女儿身边帮衬一把，但每到夜半时分，看着QQ上纳税人一条条急切的咨询和留言，仿佛就看到了这背后那一双双渴望的眼睛，终于王国娜毅然决然回到税收大讲坛，舍小家为大家，继续发光发热，彰显人生价值。

　　她先后参与编写《纳税指南》、《协税护税工作手册》、《税务知识实用手册》深受用户欢迎。并开通王国娜“小小兵”QQ空间，有时候半夜两点钟起来回答纳税人的问题，不断接受纳税人政策咨询，及时解决办税中遇到的问题，让纳税人既感动又心疼，无论寒暑，都能看到她默默备课的身影，无论多累，乐此不疲，任劳任怨，把本身枯燥的“每月一讲”政策辅导逐步蜕变成了独具特色的“王牌”讲座，不断增强税法及税收政策的宣传效应。

　　刻苦学政策，追求更执着

　　为更好地服务纳税人，宣讲好税收政策，王国娜勤于学习到了忘我的地步。她的房间随处都是有关税收政策的书籍，A4纸大的笔记本足足40余本，密密麻麻记录的全是纳税人咨询过的各种问题，每一条都有详细的回复情况，并用不同颜色的笔圈点政策内容。她经常形容自己是学习的乞丐，学习时间有一种追着跑的感觉，对自己的工作从来没有满意过，对自己的要求从来没有降低过，对事业的追求从来没有停止过。2017年河南省社保费改由地税部门征收后，王国娜研读透彻各项社保费政策，连续两个月例征期均在办税服务厅为纳税人答疑解惑。为了把税收政策变通成简明易懂且深入人心的知识点，她还专门学会了幻灯片和flash的制作，她的课程以纳税人近期实际业务需求为主要内容，更适宜纳税人的实际业务操作，在纳税人中掀起了学税思税的热潮。王国娜同志身上体现出活到老、学到老、干到老的执着精神，践行对党和人民事业的忠诚、对税收政策法规宣传工作孜孜不倦的追求，始终保持了一个共产党员的先进性和严实的工作作风。

　　心装纳税人，热情服务好

　　税官不能只是收税，还应该为老百姓服好务。把纳税人的企盼作为第一需求，把纳税人的需求作为第一责任，退休干部王国娜每天都在坚持和实践着这个承诺。

　　2016年“营改增”刚刚实行后的第一个例征期的最后一天清晨，王国娜接到一位企业会计焦急的求助电话，因是第一次在网上申报，操作失误，造成银行二次扣缴税款，在电话中王国娜一方面安抚他，另一方面积极与征收大厅主任和信息站联系，第一时间把解决方案反馈给求助的纳税人；当得知纳税人不是二七区地税的纳税户时，王国娜耐心地对他说：“不管你是哪个区的纳税户，都是国家的纳税人，请你按照我说的办法，抓紧时间到主管税务机关征收大厅办理。”

　　类似这样的事情数不胜数，她总说，年轻的时候看过《马克思传》，有一句话深深地印在脑海里，并始终伴随着她，影响着她，“能使大多数人幸福的人，他(她)本身也是幸福的。”

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