省老干部康复医院紧密结合实际 提升服务水平
时间：2013-09-17
来源：省老干部康复医院
连日来，省老干部康复医院紧密结合工作实际，边学边促边改，不断改进工作作风，提升服务水平，扎实推进党的群众路线教育实践活动深入开展。
一是开展“三联三问”，密切联系老同志。按照省局“三联三问”的活动要求，院领导班子成员采取分头谈心、走访、电话沟通等方式，带头结对联系退休干部职工，通报群众路线教育实践活动开展情况，征求老同志对医院未来发展的意见建议。同时，进一步了解掌握老同志的思想、学习、生活和身体情况，时刻关注他们所思、所想、所忧、所盼，设身处地帮助他们解决思想上的困惑、精神上的顾虑和生活上的困难，切实把组织温暖送到退休干部职工的心坎上。
二是发挥医院优势，深入社区义诊。院结合工作实际，组织临床医学专家，深入新密市来集镇百合锦鸿郭岗社区开展免费义诊和送药活动。活动中，专家们认真询问居民的症状和病情，仔细为他们做了基础项目检查，并开据治疗护理方案及用药处方。对于年纪较大、行动不便的患者，医疗专家还携带设备亲自上门送诊。此次活动，共接待就诊及咨询居民500余人次，发放健康教育资料400余份，捐出各类药品46箱价值30余万元，受到了社区居民的热烈欢迎和一致好评。
三是规范服务行为，改进工作作风。院结合实践教育活动，创新机制，将服务质量与绩效考核挂钩，每月开展“服务之星”评选活动。组织财务及窗口收费人员开展服务技能专业培训，围绕如何使用文明用语、改进服务流程、提升服务效率等内容，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，推行标准化、规范化、统一化服务，努力做到“二快”（ 挂号收费速度快、接找零钱动作快），“四心”（微笑服务要真心、文明用语要热心、收费付票要细心、回答询问要耐心）。
四是开展优质护理，提升服务水平。院围绕住院患者的现实需要，建立优质护理服务示范工程长效运行机制，以老年病二科病房为试点，建立责任包干制度，在沟通机制、护理管理体制、临床护理模式、专科护理带动基础护理，以及绩效考核激励机制等方面进行积极探索和创新，加强护理管理，提高护理质量，努力为老干部患者提供个性化、连续性康复治疗和服务。
一是开展“三联三问”，密切联系老同志。按照省局“三联三问”的活动要求，院领导班子成员采取分头谈心、走访、电话沟通等方式，带头结对联系退休干部职工，通报群众路线教育实践活动开展情况，征求老同志对医院未来发展的意见建议。同时，进一步了解掌握老同志的思想、学习、生活和身体情况，时刻关注他们所思、所想、所忧、所盼，设身处地帮助他们解决思想上的困惑、精神上的顾虑和生活上的困难，切实把组织温暖送到退休干部职工的心坎上。
二是发挥医院优势，深入社区义诊。院结合工作实际，组织临床医学专家，深入新密市来集镇百合锦鸿郭岗社区开展免费义诊和送药活动。活动中，专家们认真询问居民的症状和病情，仔细为他们做了基础项目检查，并开据治疗护理方案及用药处方。对于年纪较大、行动不便的患者，医疗专家还携带设备亲自上门送诊。此次活动，共接待就诊及咨询居民500余人次，发放健康教育资料400余份，捐出各类药品46箱价值30余万元，受到了社区居民的热烈欢迎和一致好评。
三是规范服务行为，改进工作作风。院结合实践教育活动，创新机制，将服务质量与绩效考核挂钩，每月开展“服务之星”评选活动。组织财务及窗口收费人员开展服务技能专业培训，围绕如何使用文明用语、改进服务流程、提升服务效率等内容，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，推行标准化、规范化、统一化服务，努力做到“二快”（ 挂号收费速度快、接找零钱动作快），“四心”（微笑服务要真心、文明用语要热心、收费付票要细心、回答询问要耐心）。
四是开展优质护理，提升服务水平。院围绕住院患者的现实需要，建立优质护理服务示范工程长效运行机制，以老年病二科病房为试点，建立责任包干制度，在沟通机制、护理管理体制、临床护理模式、专科护理带动基础护理，以及绩效考核激励机制等方面进行积极探索和创新，加强护理管理，提高护理质量，努力为老干部患者提供个性化、连续性康复治疗和服务。
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